Condiciones del Servicio

Es aquella transacción comercial que es llevada a cabo por el usuario o cliente, a través de nuestros canales de atención ya sea tanto en nuestro sitio web, redes sociales, whatsapp, local o ferias. La facturación de la compra se realizará con boleta afecta o exenta la cual será enviada al correo electrónico registrado o solicitado al momento de la compra. Las compras online, se respaldarán con un email indicando el número de pedido y el detalle del servicio/producto adquirido.

Compras online o presenciales con tarjetas de débito o crédito, serán son validadas automáticamente por la entidad bancariaya sea transbank, getnet, mercadopago, compraaqui o haulmer.

Compras online o presenciales con transferencia bancaria éstas serán validadas en horario hábil de lunes a sábado de 11:15 a 20 hrs, se recomienda que el cliente siempre envíe una copia del comprobante de pago al correo info@spaexperience.cl o al whatsapp +56552604073. Todas las compras realizadas fuera del horario antes indicado, quedarán pendientes de liberación y/o confirmación con la entidad bancaria en el horario hábil más proximo. En el caso de las gift cards electrónicas estas serán liberadas una vez que sea confirmada o recepcionada la transferencia.

Si el Cliente desea obtener una factura, debe solicitar las instrucciones para ello por correo electrónico, se le hará entrega dentro de 5 días hábiles para empresas locales a partir del envío de los datos y cedula electrónica del SII con la información de la empresa.

De acuerdo a la Ley N°21.398 la “Ley Pro-Consumidor”, Spa Experience SpA informa a sus usuarios que la venta de productos o servicios no se encuentra acogida a retracto para compras presenciales u online, por lo que no se realizan devoluciones de dinero. El comprador tendrá un plazo de validez desde la fecha de compra para canjear el monto en cualquier servicios o productos del spa, o traspasar su servicio a un tercero informando previamente al correo info@paexperience.cl, mientras haya cumplido con las normas del spa, las condiciones de reserva y los plazos para cancelación o reprogramación de horas.

En el caso de errores de compra, la anulación se realizará a través del mismo medio de pago de generada la compra, viendose reflejado en el estado de cuenta del cliente.

Compras presenciales con tarjeta de crédito o débito: el cliente podrá recepcionar o no (de acuerdo a sus preferencias) el comprobante de respaldo de su compra, para todos los efectos la empresa siempre solicitará el nombre del cliente, además de su rut y correo electrónico para el reenvío de la documentación electrónica que corresponda en caso que el cliente o usuario lo requiera.

Compras en efectivo: se enviará un comprobante de pago electrónico y la correspondiente factura o boleta, ya sea afecta o exenta al correo electrónico del comprador.

Compras Online: en estos casos el cliente recepcionará un comprobante de pago de forma inmediata emitida por el mismo sitio web. En caso de no recepcionarlo el cliente podrá comunicarse con la empresa, a través de cualquier medio de contacto dispuesto para ello con la finalidad de poder revisar el estado del mismo, corregir errores de tipeo, entre otros o que pueda existir algún mal funcionamiento en sitio web.

El Cliente que realiza la compra o reserva de un servicio, es responsable de gestionar la misma a través de la reserva, , la modificación, anulación o confirmación de la misma. Para todos estos efectos el cliente podrá comunicarse en forma telefónica, vía whatsapp al +56552604073 o al+56978744038 o a través de nuestras redes sociales.

Al momento de comprar y/o reservar, el Cliente o Usuario tiene la responsabilidad de conocer y aceptar dicha información, y para ello, Spa Experience S.p.A. pone a disposición toda la información relevante relacionada con la contratación y prestación de los servicios. 

Para hacer validez de su uso, dentro del plazo establecido por la empresa Spa Experience S.p.A. para cada una de las ofertas publicadas. En cada link de servicio/producto publicado en la página web, el cliente podrá ver una descripción del servicio, además de su duración y valor, las indicaciones, contraindicaciones. Además de ello se encuentran publicadas para su conocimiento y cumplimiento, las Normas del Spa, Condiciones de compra y del Servicio.

Las reservas online están sujetas su confirmación mediante el pago de la misma en forma inmediata, las horas serán confirmadas en horario hábil de lunes a sábado de 11:15 a 20 hrs. Reservas que no cuenten con pago asociado serán anuladas, en un plazo máximo de 24 hrs. desde la creación de la reserva. Si usted es beneficiario(a) de un servicio, al reservar online, debe informar el Número o Código de su Gift Card en la NOTA O COMENTARIO DEL CLIENTE.
Los servicios contratados se asignan de acuerdo a salas y terapeutas disponibles al momento de su solicitud. No se aceptan modificaciones de hora por solicitudes de profesionales especificas o modificaciones de salas que no hayan sido informadas previamente.
El paciente podrá solicitar la profesional de su preferencia mientras la profesional se encuentre prestando sus servicios para la empresa, en caso que la profesional no se encuentre disponible, se asignará otra profesional con las mismas competencias, sin que ello signifique perjuicio y una menor calidad del servicio contratado.
En el caso de las salas de atención, el paciente será asignado de acuerdo al servicio contratado, si el paciente de servicio individual solicitara específicamente realizar su atención en una sala duo, éste deberá pagar 20.000 (veinte mil pesos) adicionales por costo de reserva de sala, esto por la pérdida del uso de la segunda camilla.

• Hora de llegada: se recomienda de entre 5-15 minutos antes de la hora de inicio de su servicio, con el fin de llenar su ficha de atención previa a su servicio.
• Minutos de atraso: sobre 15 min. podrán ser descontados del servicio, sólo en caso que interfiera con otra atención.
• Modificaciones o cancelaciones de su reserva: pueden realizarse con 24 horas de anticipación o el día hábil anterior y un máximo de 2 oportunidades. Si no cumple con alguna de las restricciones anteriores, se aplicará una multa del 50% del valor del servicio ante causas no justificadas. .
• Atrasos e Inasistencias: sin el aviso previo de 24hrs se penalizará con el 50% del valor del servicio reservado, por costos de reprogramación y pérdida de horas.
• No se aceptan acompañantes, únicamente se aceptan en caso que los pacientes requieran asistencia con un acompañante (Embarazadas, Adulto Mayor, Personas con Discapacidad, niños). Acompañantes no informados no podrán ingresar al local.
• Servicios contratados no tienen derecho a retracto de acuerdo a la ley del consumidor N° 21.398, puede consultar esto tanto en el sitio web www.sernac.cl o al fono 800 700 100.

El Cliente realiza la compra y/o reserva de los servicios contratados mediante la página web, para hacer validez de su uso, dentro del plazo establecido por la empresa Spa Experience S.p.A. para cada una de las ofertas publicadas en este sitio web. Al momento de comprar, el Cliente tiene la responsabilidad de conocer y aceptar dicha información, y para ello, Spa Experience S.p.A. pone a disposición la información relevante relacionada con la contratación y prestación de los servicios. Los períodos de vigencia en los cuales la empresa se obliga a prestar efectivamente los servicios en los términos y condiciones que se señalan en la página web, y de acuerdo a la ley del consumidor, son los siguientes:

• Servicios para uso personal y gift cards valor normal: 6 meses de validez.
• Servicios para uso personal o con Gift Cards en oferta: lo que especifique la oferta en la página del servicio.
• Programas o Paquetes Estéticos de 1 a 12 sesiones de Servicios: 6 meses de validez.
• Ofertas especiales y Ofertas del Mes: Vigencia por la fecha indicada en la promoción.

En el caso de los servicios que hayan pasado de la fecha de la vigencia legal de 3 meses indicada o establecida por la empresa, el área comercial evaluará caso a cada, la situación particular de cada cliente estableciendo los montos de reactivación que corresponda.

En el caso de las gift cards electrónicas, se adjuntará un link para la descarga de la gift card y se indicará voucherXXXXX siendo XXXXX el número de pedido asociado a la compra.

Requisitos:

• Tener el servicio pendiente de uso y no tener reservas y/o inasistencias relacionadas con el servicio.
• Motivos por no uso, correspondientes a situaciones graves o de fuerza mayor, tales como: impedimientos físicos (enfermedades, accidentes), hechos catastróficos. Para respaldar su solicitud debe presentar documentación legal que verifique dicha situación. Ej.: constancia de carabineros, certificado de atención médica de urgencia, compra de pasaje, etc.
• Se otorgará esta extensión siempre que el paciente informe oportunamente los motivos de fuerza dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde el término de vigencia de la Gift Card. Se excluirá de la presentación de documentación legal, situaciones locales como: catástrofes naturales, terremotos, alertas de tsunami, fechas álgidas con distrubios, entre otras de índole similar.
• El plazo o la extensión entregada, dependerá del valor tratamiento contratado y análisis del caso en particular). Para ello la paciente deberá elevar una solicitud por escrita, enviada por correo electrónico a info@spaexperience.cl, en la cual solicita la prórroga de su tratamiento e indica los motivos por los cuales no puede continuar normalmente su tratamiento, además de fijar una fecha tentativa para el uso de su servicio.
• En caso de extensión de la gift card, la empresa se obliga a prestar efectivamente los servicios en los términos y condiciones que se señalan en las presentes condiciones de servicio y de acuerdo a la ley del consumidor.
• Esta extensión es sin costo para el beneficiario.

Requisitos:

• Tener el servicio pendiente de su uso y no haber reservado o tener inasistencias relacionadas con el servicio.
• Puede activar el monto de la compra por el período, cancelando 5.000 por hora de servicio contratado y por persona, en caso de servicios dúo, este monto se sumará por persona y por hora. En caso de ser desear activar el monto, deberá pagar el 15% del valor del servicio o restar este porcentaje al valor del servicio, con el saldo podrá realizarse el servicio de su preferencia o validarlo por los productos que se encuentren en stock en la página web o establecimiento.
• Si los servicios contratados se encontraban en promoción o con descuento al momento de la compra, y a la fecha de la solicitud se encuentran a valor normal, el cliente debe pagar la diferencia adicionalmente.
• Esta extensión obliga a la empresa a prestar efectivamente los servicios en los términos y condiciones que se señalan en la página web de la empresa, y de acuerdo a la ley del consumidor.
• Para acceder a la extensión el pago de la diferencia debe ser pagado al momento de la reserva.

• Servicios con reservas canceladas y/o inasistencias asociadas, aplica un 50% del valor del servicio por pérdida de la hora por no contar con aviso previo.
• Si desea reactivar su servicio, debe calcular el monto de 10.000 por hora de servicio contratado y por persona. En caso de ser desear activar el monto, se podrá activar el monto pagando o descontando el 25% del valor del servicio, con el saldo podrá realizarse el servicio de su preferencia o validarlo por los productos que se encuentren en stock en la página web o establecimiento.
• Si los servicios contratados se encontraban en promoción o con descuento al momento de la compra, y a la fecha de la solicitud se encuentran a valor normal, el cliente debe pagar la diferencia adicionalmente.
• Los recargos aplicados corresponden a diferencias de valores, multa por inasistencia, más el monto a pagar por la reactivación del monto o servicio.
• En esta extensión la empresa se obliga a prestar efectivamente los servicios en los términos y condiciones que se señalan en la página web de la empresa, y de acuerdo a la ley del consumidor.
• Para acceder a la extensión el pago de la diferencia debe ser pagado al momento de la reserva.

• Sin reservas asociadas: puede reactivar su gift card o el monto de la misma pagando o descontando el 30% del valor del servicio, con el saldo podrá realizarse el servicio de su preferencia o validarlo por los productos que se encuentren en stock en la página web o establecimiento.
• Con reservas asociadas: En caso de tener 1 inasistencia, en caso de ser autorizada la reactivación, deberá pagar el 35% del del valor del servicio.
• Si el usuario posee más de 1 inasistencia, el establecimiento se reserva el derecho de ofrecer esta extensión.

En cualquiera de los casos indicados, Spa Experience S.p.A. se reserva el derecho de otorgar la extensión en caso que el cliente no cumpla con los criterios antes mecionados.

El Cliente seleccionará de nuestra web www.spaexperience.cl o en forma presencial, el o los servicios que desee adquirir, dentro de la información proporcionada por la página, se detallará una descripción del servicio, además de su duración y valor, condiciones generales, etc. Para la compra de la gift card el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar al servicio de su interés.
2. Seleccionar la duración del servicio
3. Seleccionar la opción ENVIAR COMO GIFT CARD
4. Para la emisión de la Gift Card le aparecerán unos recuadros para llenar con los siguientes datos:

• Comprador: en este recuadro no es necesario que escribe el nombre de quien compra, por ejemplo puede escribir “Tu esposo”, “Familia Simpson”, “Tu Mejor Amiga”, etc. Este campo es opcional en caso que desee dejarlo en blanco.
• Nombre Beneficiario: en esta casilla puede registrar el nombre completo y/o apodo de la persona beneficiaria o destinataria final de la gift card. Este campo es opcional en caso que desee dejarlo en blanco. No obstante lo anterior se recomienda indicar el nombre completo de la persona, en caso de utilizar un apodo o sobrenombre.
• Correo Beneficiario: si desee que la gift card le llegue en forma inmediata la persona beneficiaria o destinataria final de la gift card, deberá ingresar un correo electrónico válido. En este caso a la persona le llegará un correo con la notificación de su regalo.
• Mensaje: en este campo podrá incluir un mensaje al destinatario, en caso que así lo desee. Este campo es opcional en caso que desee dejarlo en blanco.
• Seleccionar la fecha de envío al email del beneficiario.

Una vez llenados los datos de la gift card, debe añadir el servicio al carrito, nuestro sistema permite incluir solo un servicio por gift card, si desee varias gift cards deberá realizar el procedimiento anterior con cada servicio antes de finalizar la compra. 

El cliente o comprador deberá facilitar los datos del beneficiario de la Gift Card y en caso de ser diferentes, los datos de facturación respecto del comprador, el Cliente comprador del servicio será responsable de informar y de la veracidad de los datos personales facilitados a Spa Experience S.p.A., de cara a tramitar el pedido realizado y prestar el servicio correspondiente.

El Cliente queda registrado junto a su pedido, bajo reserva de haber aceptado expresamente las presentes condiciones generales de venta y del servicio.

El pedido no será registrado como completado hasta su última validación que se manifestará con la confirmación del pago en forma presencial o online, con el respectivo envío del comprobante de pago. En caso de encontrarse el pedido en proceso, puede solicitar la realización de su servicio previa verificación de la transacción. Spa Experience S.p.A., no se hace responsable de la información y errores de la transacción electrónica, la cual corresponde a las plataformas de pago que utiliza el cliente al momento de concretar la compra.

Tras la validación definitiva del pedido online, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido, recapitulando el conjunto de los elementos relativos al mismo. Imprimiendo y/o conservando este correo electrónico, el Cliente dispondrá de un medio de prueba de su pedido.

La compra y utilización de la Gift Card de Spa Experience Antofagasta implica la aceptación de los términos y condiciones generales.

Las gift cards son válidas hasta la fecha especificada en la casilla validez, después de este tiempo, la Gift Card expirará sin necesidad de previo aviso.

La Gift Card contiene el o los servicios contratados, o en Packs Especiales de temporada, estos pueden ser realizados de acuerdo a la disponibilidad del libro de horas y ubicación del servicio. En caso de que el beneficiario se encuentre interesada(o) en otros servicios, el valor del saldo de su tarjeta es canjeable por otros servicios en valor normal, y promociones sujetas a evaluación y disponibilidad del Spa.

La Gift Card de Spa Experience Antofagasta no es una tarjeta de crédito o de débito y no se puede cambiar el valor de su saldo por dinero en efectivo o utilizarlo para comprar otra Gift Card. Consultas sobre estados de vigencia de Gift Cards al formulario de contacto, señalando el nombre del comprador, beneficiario, correo de contacto beneficiario, fecha de emisión Gift Card, servicio(s), etc.

Los BENEFICIARIOS de gift cards o USUARIOS FINALES, podrán realizar cambios o modificaciones a los servicios contratados por el CLIENTE o COMPRADOR de la gift card. Esto significa que podrá realizarse el mismo servicio o uno distinto de su preferencia, pagando la diferencia (en caso que esto exista) sobre el servicio final contratado, lo anterior de acuerdo al gusto, interés del beneficiario, o en caso de tener contraindicaciones relacionadas al servicio contratado. Los servicios que generen diferencias de precio a favor del comprador, no aplican para devolución.

Cambios por producto/s: deben adjuntarse los links de la página web con productos disponibles. Los productos que generen diferencias de precio a favor del comprador, no aplican para devolución.

Para solicitar una hora de atención con el motivo de cobrar los servicios correspondientes a Gift Cards, debe contactarse al WhatsApp +56552604073, al , info@spaexperience.cl, el botón de mensaje instantáneo ubicado en la página web, o a través de nuestro formulario de contacto de esta web.

El COMPRADOR es el único autorizado a transferir la Gift Card con el servicio contratado, a otro beneficiario(a), mientras ésta se encuentre vigente y sin reservas asociadas. Para ello, debe notificar previamente su decisión al correo info@spaexperience.cl, con el nombre de la persona que tomará el servicio, quien deberá reservar anticipadamente y asistir presentando la Gift Card física o electrónica.

Spa Experience Antofagasta no se hace responsable de las Gift Cards robadas, extraviadas, no cobradas durante el plazo, dañadas o utilizadas indebidamente.

Spa Experience Antofagasta se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.

• Para solicitar una hora de atención para servicios correspondientes a Gift Cards, debe contactarse al WhatsApp +56552604073, info@spaexperience.cl o por redes sociales. La compra y utilización de la Gift Card de Spa Experience Antofagasta implica la aceptación de los términos y condiciones generales de compras y reservas.
• Las gift cards son válidas hasta la fecha especificada en la casilla validez, después de este tiempo, la Gift Card expirará sin necesidad de previo aviso, siendo responsabilidad del beneficiario coordinar la cita dentro del horario de atención del establecimiento.
• La Gift Card contiene el o los servicios contratados por el comprador, y estos pueden ser realizados de acuerdo a la disponibilidad de la Agenda.
• El beneficiario no podrá solicitar atenderse con una determinada profesional o en una sala específica, ya que las salas y terapeutas son asignadas de acuerdo a las fechas y horarios disponibles, además del o los servicios contratados al momento de la compra.
• La Gift Card de Spa Experience S.p.A. no es una tarjeta de crédito o de débito y no se puede cambiar el valor de su saldo por dinero en efectivo o utilizarlo para comprar otra Gift Card.
• Las Gift Cards no pueden regalarse, venderse o cederse a un tercero por voluntad del beneficiario, sin autorización expresa del comprador, lo cual debe ser informado dentro del plazo de vigencia, mediante correo electrónico, señalando el número de Gift Card y el nuevo beneficiario.
• Consultas sobre vigencia de Gift Cards: debe señalar el nombre del comprador, beneficiario, correo de contacto beneficiario, número y fecha de emisión Gift Card, servicio(s) contratado(s).
• Spa Experience Antofagasta no se hace responsable de las Gift Cards robadas, extraviadas, no cobradas durante el plazo, dañadas o utilizadas indebidamente.

Spa Experience Antofagasta se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de admisión en los siguientes casos:

• Personas que no estén de acuerdo con las condiciones de servicio y reserva de horas informadas previamente y debidamente publicadas en nuestra página web https://www.spaexperience.cl/condiciones-del-servicio/.
• Personas que generen ruidos molestos, tales como: levantar la voz, gritar, provocar altercados o actitudes violentas, llamar por teléfono celular, escuchar audios o videos con volumen elevado que puedan perturbar la tranquilidad y atención de otros pacientes.
• Personas que lleven ropas, símbolos o vociferen frases que inciten a la xenofobia, racismo o sexismo.
• Personas que insinúen y demuestren intenciones de índole sexual o que provoquen situaciones de acoso sexual a los trabajadores o usuarios del Spa.
• Personas que hayan originado situaciones de incomodidad, peligro o molestia hacia otros usuarios y trabajadores.
• Personas que no reúnan las condiciones de higiene, o se encuentren en un cuadro infeccioso que pongan en riesgo la salud de los trabajadores y usuarios del Spa.
• Personas se encuentren consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren signos evidentes de haberlas consumido.
• Personas que hayan proferido injurias, calumnias, insultos y/o agresiones, alterado la tranquilidad, generado acciones que falten a la probidad y buenas costumbres, prácticas abusivas, antiéticas, delitos o similares, que afecten a los trabajadores o al establecimiento.