Política de Devoluciones y Reembolsos Solo Productos

01. Derecho a Retracto

Spa Experience declara explícitamente que no se adhiere al derecho a retracto conforme a lo permitido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.

Esto significa que no se aceptarán devoluciones ni cambios por insatisfacción, error en la elección del producto o arrepentimiento de compra una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.

02. Excepción por Higiene y Salud

Debido a que nuestros productos consisten en fórmulas profesionales (cremas, protectores solares y lociones), por razones de seguridad sanitaria, no es posible aceptar devoluciones de artículos manipulados por el comprador. No podemos garantizar la integridad del contenido una vez fuera de nuestro control logístico.

03. Garantía Legal y Fallas de Fábrica

Lo anterior no afecta tu Garantía Legal. Solo se realizarán cambios o devoluciones en los siguientes casos específicos:

  • Producto Defectuoso: Envases con fallas de fábrica, filtraciones de origen o mal funcionamiento del dosificador.
  • Error de Envío: Recepción de un producto que no corresponde a lo solicitado en la orden de compra.

04. Proceso de Solicitud

Para gestionar una garantía, contáctanos dentro de los primeros 5 días tras la recepción a info@spaexperience.cl, adjuntando fotos del estado del producto y el número de pedido.